Изображение предоставлено: Depositphotos.com

Руководители торговых точек считают взаимодействие с клиентами основным недостатком своих сотрудников. Однако в отчете устаревшие методы обучения отмечены как ключевая проблема.

Новый отчет обучающей платформы eduMe показал, что 83 процента руководителей розничной торговли и гостиничного бизнеса не уверены в способности своих сотрудников взаимодействовать с клиентами.

Изучение Далее выяснилось, что главными проблемами руководителей являются текучесть кадров, качество обслуживания клиентов и продажи. Они также обеспокоены спросом и предложением, отсутствием руководства, нацеленностью сотрудников на достижение цели, инфляцией, стоимостью товаров и рабочей силы, сотрудниками, которые не сохраняют информацию или не проявляют заботы, а также боязнью сотрудников взаимодействовать с клиентами.

В октябрьском номере журнала CARS бизнес-тренер по послепродажному обслуживанию Алан Бич исследовал проблемы, с которыми сталкивались его участники, когда выдавали себя за покупателей шин в местных торговых точках. Результаты отражают выводы этого исследования.

«Отрасли розничной торговли и гостеприимства сталкиваются с рядом проблем, — сказал генеральный директор и основатель eduMe Джейкоб Ваерн, — но отсутствие уверенности в возможностях обслуживания клиентов и качества обслуживания клиентов так остро ощущается, особенно когда 93 процента руководителей сообщают, что они тратят значительное время на обучение сотрудников, показывает острую необходимость в пересмотре методов, используемых для обеспечения этих сотрудников навыками и знаниями».

Исследование также выявило устаревшие методы обучения. Подавляющее большинство (92 процента) сообщили, что они используют очное обучение или обучение с использованием настольных компьютеров. По словам компании, эти процессы отнимают у клиентов время и реализуются таким образом, что снижается вовлеченность, актуальность и доступность.

«Компаниям необходимо инвестировать в более совершенные системы и процессы обучения сотрудников, чтобы гарантировать, что их фронтовые команды оснащены для предоставления наилучшего обслуживания», — сказал Варн.

Он выделил более интересные формы обучения, которые приносят большую пользу сотрудникам, особенно варианты, которые дают сотрудникам «доступ к информации и обучению на своих мобильных устройствах в захватывающих коротких формах, таких как «TikTok для обучения», как мы описали, было неизмеримо в обеспечении заметных улучшений в обслуживании клиентов и, что немаловажно, в таких бизнес-показателях, как удержание клиентов».

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *