Изображение предоставлено: Depositphotos.com

Как независимые операторы авторемонтных мастерских, мы не можем недооценивать себя.

Поскольку дилеры стремятся заработать больше денег, они преследуют наш основной бизнес: автомобили на вторичном рынке; те, у которых нет гарантии, и владелец которых обычно обращается в нашу отрасль по всем вопросам обслуживания.

Из-за отсутствия продаж новых автомобилей они стремятся привлечь старые, чтобы поддерживать бизнес.

Но потребитель должен знать, что мы — лучший выбор.

Дилеры имеют больше денег для продвижения своих услуг. Но что у нас есть над ними, так это способность предоставлять лучший сервис и большую прозрачность в услугах, которые мы предоставляем автомобилям потребителей.

Начнем с того момента, когда им нужно до нас добраться. Когда клиент звонит, он на самом деле может поговорить с кем-то, а не ориентироваться в утомляющих телефонных системах.

Наши сотрудники умеют строить отношения с клиентами. У дилеров большая текучка кадров, что затрудняет поддержание этих отношений в течение сколько-нибудь значимого периода.

Помните, что наши специалисты обучены работать со всеми транспортными средствами, а не только с теми, которые продаются в дилерских центрах. Итак, мы многогранны. Мы привыкли видеть всевозможные проблемы, диагностировать и ремонтировать. Наш опыт обширен. Даже если они готовы взяться за все модели, их опыт не совпадает с опытом наших специалистов, которые являются опытными и лицензированными людьми.

Безопасность является приоритетом во всех магазинах, но в независимых магазинах ее лучше объясняют покупателям, поскольку консультанты по обслуживанию хорошо обучены техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.


Есть мнение? Мы с радостью предоставим вам страницу, чтобы избавиться от этого! Отправьте свою напыщенную речь на adam@turnkey.media

Мы также используем нашу продукцию, одобренную гарантией, поэтому не беспокойтесь о гарантиях на транспортные средства. Фактически, клиенты должны рассматривать нас как третью сторону, которая беспристрастно рекомендует гарантийный ремонт. Наши специалисты разбираются в гарантиях на автомобили и могут обнаружить потенциальные проблемы с гарантией до истечения срока гарантии, а также могут проконсультировать клиентов о том, как обращаться с дилерскими центрами по вопросам гарантии. Мне приходилось обращаться к дилерам для гарантийного обслуживания, и я своими глазами видел их недостатки.

И мы обслуживаем автомобили своевременно — иногда пока клиенты ждут, устраняя эти длительные периоды ожидания после передачи автомобиля для базового обслуживания.

А независимые магазины позволяют клиентам поговорить с техническими специалистами и увидеть свой автомобиль в магазине, чтобы можно было объяснить ремонт и клиенты поняли, что делается.

Все это не означает, что дилерские центры — плохое место для обслуживания автомобиля, но удобство клиентов — не их сильная сторона.

Поэтому нам нужно больше пропагандировать эти преимущества. Так мы добиваемся того, чтобы клиенты оставались с нами надолго.

Хотя дилеры могут попытаться захватить наш бизнес, я не чувствую, что они представляют угрозу нашему сервисному бизнесу — до тех пор, пока мы продвигаем те удобства, которые предлагают наши магазины, а не им.

Подумайте об этом так: это сравнимо с транспортными средствами, обслуживаемыми в пунктах быстрой смазки — быстро заезжаем и выезжаем. Это не хорошо.

Давайте объединимся как профессиональная группа и привлечем больше бизнеса в наши бухты, сосредоточив внимание на удобстве.


Боб Уорд — владелец The Auto Guys в Сент-Томасе, Онтарио.

Эта статья впервые появилась в августовском номере журнала CARS.

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *