Кредит изображения: Depositphotos.com

Канадцы, желающие купить электромобиль, сталкиваются с трудностями при поиске знающих торговых представителей, когда они собираются купить автомобиль. Кроме того, у них возникают проблемы с поиском знающих магазинов, консультантов по обслуживанию и технических специалистов, когда им требуется обслуживание.

В торговом зале покупатели чувствуют, что знают больше о том, что предлагает дилерский центр, заметил Джей Ди Ней, руководитель канадской автомобильной практики JD Power. А затем, когда возникает необходимость в обслуживании, владельцы обнаруживают недостаток знаний и в этой области.

«И поэтому их не слишком впечатляют те знания о продуктах, которые они сейчас находят. И то же самое в основном верно и в сфере услуг», — сказал Нью во время национальной конференции AIA Canada.

«В ходе опросов они говорят нам, что они добираются до цели, и совершенно ясно, что консультант на самом деле понятия не имеет, как обращаться с автомобилем. Таким образом, многие бренды выводят на рынок электромобили и проводят обучение консультантов, а менеджеры по обслуживанию не успевают за этим».

И здесь открываются возможности для автомобильного вторичного рынка. Если владельцы электромобилей недовольны опытом дилерства из-за недостатка знаний, если рынок запасных частей может выделиться, то они могут претендовать на этот бизнес.

«Обычно мы обнаруживаем, что когда у клиента есть единственный первый опыт работы на вторичном рынке, он с гораздо большей вероятностью продолжит обслуживание там», — сказал Ней. «В течение нескольких лет (они) начинают доверять все больше и больше своих потребностей в обслуживании этому месту послепродажного обслуживания».

Обычно все начинается с небольшого обслуживания, например, замены шин или, в мире ДВС, замены масла. У них хороший опыт обслуживания. После нескольких из них они начинают приносить свои более сложные потребности розничному продавцу вторичного рынка.

«Если мы сможем лучше обеспечить, чтобы… независимые поставщики услуг имели необходимые им инструменты, ресурсы и детали, когда они им нужны, это не решит всех проблем, но существенно увеличит вероятность того, что клиент иметь превосходный опыт обслуживания, а затем, очевидно, доверять нашему каналу для удовлетворения большего количества своих потребностей в обслуживании в будущем», — сказал Ней.

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *