Мы столкнулись с несколькими случаями, когда дилеры фактически давали покупателям неисправные или подержанные автомобили. В большинстве этих случаев клиенты обращались в суд по защите прав потребителей за решением. В очередной раз сообщалось об инциденте в Ченнаи, когда суд по защите прав потребителей потребовал от производителя роскошных автомобилей Jaguar выплатить рупий. 42 лакха покупателю, которому продали седан Jaguar XF с неисправным двигателем. Неисправный двигатель в автомобиле фактически заклинил не один, а два раза.
Автомобиль, о котором идет речь, — это Jaguar XF, приобретенный г-ном С. Рамешем, управляющим директором известного текстильного салона Pothys. Рамеш купил 3,0-литровый дизельный вариант Jaguar XF в 2016 году за рупий. 61 лакх в январе 2016 года. После покупки машины Рамеш регулярно ею пользовался. В марте 2018 года, когда Рамеш был в личной поездке, у него сломалась машина. Проехав всего около 22 400 км, машина все еще находилась на гарантии. Двигатель заглох, и Рамеш застрял посреди дороги. Машину пришлось отбуксировать в автосалон в Бангалоре.
Поскольку машина еще была на гарантии, в сервисном центре заменили двигатель бесплатно. После замены Рамеш пользовался автомобилем год. Однако двигатель снова заклинил, но на этот раз VST & Sons отказалась его заменить, заявив, что гарантия на него не распространяется. Автомобиль простоял в сервисном центре более года, а чиновники его так и не вернули.
Недовольный сложившейся ситуацией, владелец обратился в суд, подав иск против бренда в Комиссию по разрешению потребительских споров округа Ченнаи (Южный) за продажу «заведомо дефектного» и «неисправного» автомобиля. В ответ на обвинения VST & Sons заявила, что автомобиль подвергался чрезмерному использованию и использовался для коммерческой деятельности, что привело к неправильному техническому обслуживанию, что привело к необычному износу двигателя, что привело к проблеме. Они также упомянули, что задержка с возвратом автомобиля произошла из-за блокировки Covid-19.
Компания Jaguar Land Rover India заявила, что владелец не представил достаточных доказательств, позволяющих утверждать, что ему подарили автомобиль с производственными дефектами. Они предложили клиенту 50-процентную скидку на замену двигателя на сумму около рупий. 42,2 лакха. В бренде добавили, что требование покупателя на новый автомобиль было попыткой извлечь выгоду для себя.
По итогам анализа комиссия признала вину бренда. Комиссия обязала бренд либо заменить двигатель Jaguar XF, либо оплатить замену двигателя. Кроме того, суд потребовал от них выплатить рупий. 55 000 за ущерб. Несколько месяцев назад Окружная комиссия по рассмотрению потребительских споров Чандигарха предложила покупателю, купившему роскошный внедорожник Jeep, возмещение в размере 61 лакха рупий. Клиент, Индерджит Каур, купил внедорожник Jeep, и вскоре после покупки у квадроцикла начались проблемы. В Керале женщина подала иск против Ford после того, как ее седан Fiesta не обеспечивал ту топливную экономичность, которую производитель автомобилей рекламировал в рекламе. Суд по защите прав потребителей присудил покупателю 3 лакха в качестве компенсации.