Изображение предоставлено: Depositphotos.com
Ваш лучший техник забыл залить масло в машину, над которой работал. Двигатель этой машины взорвался сразу после того, как она выехала из мастерской. Как вы реагируете?
Рик Уайт, основатель и президент 180Biz, знает, чем бы он хотел заниматься.
«Мне хочется кричать. Я хочу пойти туда и дать ему «за что». О чем он думал?» Уайт рассказал присутствующим о своем заседании Доверие — это настоящая валюта на выставке Vision Hi-Tech Training & Expo 2023, организованной Midwest Auto Care Alliance.
«У нас расписано три недели. У нас больше работы, чем мы знаем, что с ней делать. Вы знаете, сколько будет стоить этот двигатель? Ты сошел с ума? Что ты делаешь?» — он привел примеры того, что он кричал технику.
Но то, что вы хотите сказать такие вещи, не означает, что вам следует это делать. Сделайте шаг назад и дышите на мгновение. Затем подумайте: как, по вашему мнению, чувствует себя ваша техника?
«Он чувствует себя ужасно, вы согласны? Я имею в виду, он поднимет взгляд и увидит верх бордюра. Неужели ему действительно нужно, чтобы я пошел туда и сделал с ним такое?» — сказал Уайт.
Вы реагируете на проблему и провоцируете конфликт. Вместо этого вы хотите противостоять проблеме.
«Что мы хотим сделать, так это отделить человека от поведения. И мы будем бороться с его поведением и будем любить этого человека», — объяснил Уайт.
Если вы нападаете на человека, это конфликт. Как вы думаете, какая будет реакция? Уайт сказал, что это будет одно из трех: сражаться, бежать или замерзнуть. И кому будет хорошо после того, как все это закончится? Только ты. И даже это возможно.
«Теперь, в этом процессе, я отодвинул технологию? Или я приблизил их?» — спросил Уайт. «Я оттолкнула его. Сейчас он меньше занимается нашим бизнесом, чем раньше».
Так что подумайте о своем подходе, прежде чем отправиться туда.
«Первое, что я собираюсь сделать, это заставить его понять, что он хороший техник», — посоветовал Уайт. «Мы не собираемся позволять одному событию определять, каким он себя видит. Мы все больше, чем одно событие».
Произошло ли что-то, что привело к тому, что технический специалист забыл об этом важном шаге? Возможно, его кто-то прервал, и поэтому он не залил масло в машину. «Это полезный момент для команды, чтобы не прерывать кого-то, пока они над чем-то работают», — сказал Уайт.
«Противостоять поведению — это то, что нужно делать немедленно и безоговорочно», — добавил он.