Изображение предоставлено: Depositphotos.com
Авторемонтные мастерские никогда не должны принимать кредитные карты, если лицо, принимающее платеж, не может физически видеть автомобили, призвал бухгалтер, работающий с магазинами.
В противном случае владелец карты может оспорить претензию и зачастую выигрывает.
Эта проблема возникла во времена COVID, когда машины оставляли у дверей. Сотрудники магазина, скорее всего, никогда не видели покупателя лично, а информация о кредитной карте была передана по телефону.
Один клиент Ханта Демареста, старшего бухгалтера Paar, Melis & Associates, выполнил для нового клиента работу на сумму 7300 долларов. Он получил разрешение; процесс был выполнен по книге. Оплата произведена и машина доставлена.
Затем клиент оспорил списание с компанией-эмитентом кредитной карты. Компания позвонила в магазин и сказала, что забирает деньги обратно. Владелец магазина попытался отстоять спор, предъявив доверенность на выполнение работ.
Затем компания спросила, была ли у него физически кредитная карта при обработке платежа. Он не делал. Подписи заказчика у него тоже не было. И всё, дело закрыто, спор в пользу заказчика.
«Они не хотели больше ничего слышать об этом», — сказал Демарест.
«Они всегда, всегда, всегда, всегда будут на стороне клиентов — в 99,9 процентах случаев, даже если у вас все утки подряд».
У магазинов также нет рычагов воздействия в этой ситуации.
“Чем ты планируешь заняться? Вы собираетесь прекратить принимать Visa? Ты собираешься прекратить принимать American Express? Я так не думаю», — отметил Демарест.
В данном случае владелец магазина не мог этого предсказать. Но могут быть тревожные сигналы того, что это может произойти под другим прикрытием, заметил он.
Например, кто-то говорит, что ремонт заплатит его парень или дядя. Вам может быть все равно, потому что в конце концов кто-то платит, верно? Ну, этот дядя мог бы позвонить и сообщить данные своей кредитной карты, и попросить вас обработать их. Следующее, что вы знаете, дядя оспаривает это на том основании, что это не они произвели оплату. В счете-фактуре указано одно имя, а в транзакции по кредитной карте — другое имя. Компания-эмитент кредитной карты встанет на сторону клиента.
Некоторые магазины требуют, чтобы имя на кредитной карте совпадало с именем в счете. Если покупатель говорит, что у него нет денег, это не проблема магазина, говорит Демарест.
В конце концов, по его словам, магазины должны защищаться от этих опасностей.