Изображение предоставлено: Depositphotos.com
Поведение потребителей в отношении того, чего они ожидают от местной авторемонтной мастерской, изменилось. Ваш магазин должен идти в ногу со временем, убежден отраслевой эксперт.
Клиенты ищут простоту ведения бизнеса с вами в Интернете. Бен Джонсон, директор по управлению продукцией компании Mitchell 1, процитировал опрос поставщиков послепродажного обслуживания MEMA, который показал, что 95 процентов клиентов изучают информацию в Интернете, прежде чем что-либо купить. А когда дело доходит до того, чего они больше всего хотят от местной авторемонтной мастерской, две трети сказали, что это возможность записаться на прием онлайн.
Для него это не сюрприз. Джонсон рассказал участникам AAPEX 2023, что он делает то же самое, когда бронирует столик в ресторане или записывается на прием к врачу.
«Молодые водители, более молодые клиенты — теперь у каждого есть телефон. Никто не использует его как телефон», — сказал он. «Это обмен сообщениями, социальные сети и то и это. Телефонные звонки фактически прекратились. Вот как эти люди любят, когда с ними общаются».
Джонсон вырос в то время, когда люди находили его магазин через «Желтые страницы». Они позвонили ему и поговорили с глазу на глаз. Обе стороны это оценили. Молодёжь это уже не так волнует.
«Но что не изменилось, так это ожидание, что, когда машину привезут в ваш магазин, они либо заберут ее в тот же день, когда ее оставили, либо, что еще хуже, на следующий день», — сказал Джонсон во время своего выступления. презентация, Как магазины укрепляют доверие и прозрачность со своими покупателями. «Это обещание, которое рынок послепродажного обслуживания выполняет уже много лет. На самом деле, когда вы думаете о проблемах в цепочке поставок, которые могут возникнуть, удивительно, что мы смогли это сделать».
И если 95 процентов людей выполняют поиск в Интернете, они в конечном итоге перейдут на веб-сайт. Будет ли ваше предложение привлекательным для потенциальных клиентов?
«И поэтому мы хотим быть уверены, что наш веб-сайт будет таким же чистым и ухоженным, как и витрина вашего магазина, когда туда наконец подъедет покупатель», — отметил Джонсон.
«Подумайте о парне или девушке, которые никогда не видели ваш магазин, и убедитесь, что там есть информация, которая поможет им принять правильное решение о выборе вашего магазина.
Это означает, что если у вас есть инструмент онлайн-бронирования, ваш календарь обновляется по мере того, как места забронированы. Было бы неприятно и отпугнуло бы клиентов, если бы они сделали заказ только для того, чтобы узнать, что временной интервал на самом деле недоступен. Или через несколько минут им звонит консультант по обслуживанию магазина и сообщает, что их команда в данный момент не может принять клиента.
«Это своего рода первое негативное впечатление», — сказал Джонсон. «Общение является ключевым моментом. Позаботься о них. Позвольте им назначать встречи онлайн. Вот как они хотят с тобой поступить. Если вы этого не делаете, у вас гораздо больше шансов на то, что они будут искать вокруг, пока не найдут того, кто это сделает».