Нирадж Сингх, основатель и генеральный директор Spinny Max, стартапа по производству подержанных автомобилей класса люкс, рассказывает о переосмыслении покупательского опыта клиентов путем укрепления доверия.
Стартап в области автомобильных технологий Spinny, основанный в 2014 году, проникает на растущий рынок подержанных автомобилей Индии. Это сегмент, в котором традиционно доверие было проблемой из-за того, что на рынке доминировали неорганизованные игроки. Spinny надеется решить эту проблему с помощью своих технологических процессов, направленных на повышение доверия.
Стартап нового поколения в настоящее время ожидает быстрого роста на рынке подержанных автомобилей класса люкс, где более высокая стоимость этих автомобилей, а также длительное время ожидания новых автомобилей подталкивают покупателей к «почти новым» подержанным автомобилям. .
Spinny Max – бренд роскошных подержанных автомобилей компании – пытается создать свою нишу, концентрируясь на приобретении качественных подержанных автомобилей у частных лиц, их восстановлении с целью придания им эстетической ценности, а также предлагая варианты гарантии, обслуживания и гарантии обратного выкупа взыскательным клиентам. Нирадж Сингх, основатель и генеральный директор Spinny, поговорил с Автокар Профессионал об этих планах и многом другом.
Какой потенциал вы видите на рынке подержанных автомобилей класса люкс в Индии? Каковы основные драйверы спроса?
Рынок подержанных автомобилей класса люкс растет быстрее, чем рынок нелюксовых автомобилей, благодаря растущим ожиданиям покупателей в сочетании с лучшими решениями, такими как легкий доступ к вариантам финансирования, увеличение ассортимента и доступности моделей, а также повышение прозрачности транзакций. По отраслевым оценкам, сегмент роскошных подержанных автомобилей в Индии будет расти на 20 процентов в год, а объемы продаж приближаются к 60 000 единиц в год.
Подержанные автомобили класса люкс предлагают покупателям большую ценность, позволяя им войти в сегмент роскоши по гораздо более низкой цене, чем новый автомобиль. Кроме того, автомобили класса люкс на рынке подержанных автомобилей в среднем имеют более низкий возраст по сравнению с автомобилями малого и среднего размера. Таким образом, многие молодые и амбициозные потребители в городах и поселках Индии изучают подержанные роскошные автомобили.
Чем объясняется рост спроса на роскошные подержанные автомобили в Индии?
Если раньше рынок подержанных автомобилей класса люкс привлекал внимание только метрополитенов, то в последнее время покупатели из городов второго и третьего уровня также покупают эти автомобили. Рост спроса обусловлен предпочтением потребителей к автомобилям класса люкс и склонностью молодежи страны к ведущим брендам. В таких странах, как Индия, где располагаемые доходы людей из высшего среднего класса с годами выросли, профессионалы в возрасте 30-40 лет начинают стремиться покупать роскошные автомобили гораздо раньше.
Этот сегмент также переживает значительный рост: периоды ожидания новых роскошных автомобилей зашкаливают из-за ограничений в цепочке поставок, а спрос удовлетворяется за счет растущего числа организованных и заслуживающих доверия розничных платформ, которые предлагают покупателям услуги премиум-класса.
В чем заключалась идея представить Spinny Max как отдельный бренд и каковы его ключевые УТП?
Компания Spinny была основана в 2015 году с основным принципом обеспечения качества продукции на рынке подержанных автомобилей. Шесть лет спустя, после того, как мы стали свидетелями склонности молодой Индии к амбициозным тратам и ее аппетита к роскошным автомобилям, мы запустили Spinny Max как отдельную вертикаль, чтобы создать нишу на рынке подержанных автомобилей для роскошных автомобилей, при этом бренд сделал упор на доступная роскошь. Это был стратегический бизнес-шаг, соответствующий рыночному спросу.
Поскольку спрос на подержанные автомобили класса люкс растет, важно также отметить, что автомобили класса люкс производятся по-разному, и поэтому требуются высококвалифицированные специалисты, которые могут правильно оценить подержанный автомобиль, правильно его диагностировать и предложить ремонт. как и когда это необходимо. Покупатели таких автомобилей также сильно отличаются от покупателей обычных автомобилей.
Каковы основные соображения для клиентов, выбирающих подержанные автомобили высокого класса?
Мы гарантируем, что все автомобили, представленные на складе Spinny Max, находятся в хорошем состоянии, и стремимся обеспечить прозрачность и доверие к клиенту, предлагая комплексную гарантию, а также гарантию возврата денег. Каждый автомобиль проходит тщательную проверку. Тест-драйвы перед покупкой, а также планы расширенной гарантии разработаны с учетом высочайшего уровня качества и поддержки, что ставит во главу угла удобство и простоту обслуживания клиентов.
Таким образом, Spinny Max является пионером онлайн-опыта покупки и продажи роскошных подержанных автомобилей, удовлетворяя чаяния многих индийцев, которые стоят на пороге приобретения роскошного автомобиля. Поскольку сделка по покупке подержанного роскошного автомобиля требует больших денег, наше самое большое УТП заключается в устранении недостатка доверия к нашим высококачественным предложениям.
Наша цель — создать нишу на рынке роскошных автомобилей, сделав доступную роскошь реальностью. В подержанном автомобиле премиум-класса есть все: от социального положения до эстетической привлекательности и надежности. В Spinny Max мы предоставляем определенные преимущества, такие как стоимость обратного выкупа, простые альтернативы финансирования, премиальное страхование, гарантия правильной цены, пятидневная гарантия возврата денег, услуги послепродажного обслуживания, прозрачная документация и документация, а также другие дополнительные преимущества, ориентированные на ценность. -онс.
Какие проблемы вы видите в сегменте подержанных автомобилей класса люкс, которые мог бы решить Spinny Max?
Надежность и качество роскошных автомобилей очень важны в подержанном сегменте. Это связано с множеством факторов, одним из которых является дорогостоящий ремонт автомобилей класса люкс на вторичном рынке. Надежных поставщиков, которые могут хорошо обслуживать и ремонтировать роскошные автомобили, очень мало, что побуждает клиентов полагаться на авторизованные сервисные центры OEM для обслуживания и ремонта своих автомобилей, что обычно является дорогостоящим делом.
Вот почему крайне важно, чтобы потребители покупали подержанный роскошный автомобиль после тщательной проверки. Более того, покупатели, впервые входящие в сегмент роскоши, не знают ключевых особенностей и фактов о роскошных автомобилях. Это требует прозрачности и более глубокого понимания люксовых брендов.
В Spinny Max мы прилагаем все усилия, чтобы клиенты имели всю необходимую информацию, чтобы они могли принять правильное решение, и мы считаем, что сарафанное радио является для нас крупнейшим строителем бизнеса. Нашей сферой деятельности по-прежнему остается обеспечение безупречного обслуживания клиентов нашей аудитории и предложение им качественных подержанных автомобилей класса люкс.
На каком уровне находится Spinny с точки зрения надежности клиентов по сравнению с местными дилерами?
Неорганизованный сегмент, включающий в основном местных и более мелких игроков, обычно не способен гарантировать хорошее качество автомобиля, тогда как Spinny выстраивает процессы понимания и восстановления в масштабе.
Это гарантирует, что наши автомобили не только эстетически безупречны, но и надежны с точки зрения долгосрочной эксплуатации. Кроме того, местные игроки работают с меньшим ассортиментом из-за проблем с оборотным капиталом, тогда как Spinny работает с более широким ассортиментом, что означает больший выбор для покупателя. Мы также осуществляем доставку автомобилей по стране. Человек из города уровня 2 или уровня 3 может получить доступ к нашему онлайн-акции.
Таким образом, как бренд, мы смогли завоевать гораздо большее доверие наших клиентов благодаря нашим надежным процессам, потребительским программам и высококачественной продукции.
Как вы планируете конкурировать с подразделениями розничной торговли подержанными автомобилями OEM-производителей автомобилей премиум-класса, работающими в этом секторе?
Мы воспринимаем конкуренцию здраво и позитивно. Чтобы добиться этого, необходимо добиться преимущества в услугах, которые мы предоставляем нашим клиентам. Рынок подержанных автомобилей в Индии стал более зрелым по сравнению с тем, что было несколько лет назад, и на нем найдется место для всех, будь то независимые игроки или OEM-производители.
Поскольку спрос на подержанные автомобили продолжает расти, ожидается, что на рынок выйдет больше игроков, и это, безусловно, изменит динамику бизнеса, сделав его более прозрачным. У нас всегда будет значительный рост благодаря таким факторам, как растущее стремление клиентов, частые запуски новых продуктов, расширение возможностей и прозрачность для покупателей, более легкая доступность финансов, страхования, обслуживания, вариантов гарантии и лучшая осведомленность.
Каковы риски Spinny, предлагая гарантию на такие автомобили высокого класса?
Рисков как таковых нет. Мы уделяем особое внимание качеству автомобилей с самого процесса закупки. Поэтому автомобили, которые мы продаем, очень надежны и качественны. Мы можем предоставить гарантию на наши автомобили, потому что мы очень хорошо знаем наши автомобили и их качество. Гарантии дают потребителям душевное спокойствие и делают владение более приятным и избавляющим от стресса.
Это интервью было впервые опубликовано в выпуске Autocar Professional от 1 апреля 2023 года.