Изображение предоставлено: Depositphotos.com
Покупатель входит в двери вашего магазина, дает вам ключ, сообщает консультанту по обслуживанию, что его машина едет не так, как обычно, он чувствует, что все по-другому, и горит индикатор проверки двигателя. Они хотят, чтобы машину починили.
Поэтому консультант выписывает билет, в который входит стандартная плата за диагностику в размере одного часа. Клиент уходит, и техник начинает работать над автомобилем.
Следующее, что вы знаете, техник работал над этим уже три часа, пытаясь решить проблему. И когда все будет решено, с этого клиента по-прежнему будет взиматься плата только за один час.
Почему?
«Так вот в чем проблема. Если у вас нет процесса решения этой проблемы, вы потеряете (деньги)», — сказал Фред Хьюлс, бывший владелец магазина, а теперь отраслевой тренер в Институте передового опыта в автомобильном бизнесе.
Выступая на недавнем вебинаре, он признал, что ему всегда возражают за взимание платы за время диагностики. Это не то, чего стоит бояться.
«Вы должны взимать плату за свое время», — призвал он. «Подумайте о своих технических специалистах, о том, сколько они вкладывают в (свое) время — обучение, образование, а также время обучения, обучения и обучения. Если вы не взимаете за это плату, то они теряют свои инвестиции, магазин теряет свои инвестиции — платит этому технику за три часа потерянного дохода. И все проигрывают».
Это сводится к нижней строке. Если техник работает три часа, а зарабатывает только за один, это снижает прибыльность магазина.
«Вы не сможете хорошо работать и выжить», — добавил Хьюлс на вебинаре. 7 ключей к продуктивности. «Так вот в чем все дело».
Он также назвал книжное время — в книге может быть написано, что работа занимает час. Но ваш техник, взглянув на машину, видит, что она ржавая или есть другие проблемы, позволяющие выполнить работу за час. Возможно, понадобится два или три.
Техник должен иметь возможность сообщить консультанту по обслуживанию, что работа займет больше времени, чем указано в книге.
И не забывайте о времени, которое необходимо для проверки правильности выполнения ремонта, тест-драйвов и других проверок качества.
«Важно захватить все это время и выставить счет за него», — сказал Хьюлс. «Таким образом, вы на самом деле повысите ценность для клиента, обеспечив хороший и правильный ремонт, и он будет сделан правильно с первого раза».