Изображение предоставлено: Depositphotos.com
Клиенты получают улучшенный опыт при покупке автомобиля.
Джей Ди Пауэр Исследование Индекса удовлетворенности продажами (SSI) в США в 2023 году Сообщается, что рост запасов новых автомобилей на дилерских площадках в сочетании со снижением цен способствовал росту удовлетворенности клиентов в этом году.
В 2023 году общая удовлетворенность клиентов опытом покупки автомобиля увеличилась до 793 (по 1000-балльной шкале) с 786 год назад.
Исследование также показало, что удовлетворенность владельцев автомобилей с двигателем внутреннего сгорания по-прежнему выше, чем среди электромобилей (владельцы как премиального, так и массового сегмента рынка).
Общая удовлетворенность владельцев автомобилей с ДВС массового рынка составляет 848 баллов по сравнению с 790 баллами удовлетворенности владельцев электромобилей массового рынка. Удовлетворенность среди владельцев электромобилей премиум-класса составляет 831, а среди владельцев автомобилей премиум-класса с ДВС — 866.
«Повышение уровня запасов автомобилей и ослабление повышательного давления на цены являются движущими факторами, возвращающими удовлетворенность продажами в положительное русло», — сказал Крис Саттон, вице-президент автомобильной розничной торговли JD Power. «Покупатели автомобилей более удовлетворены ассортиментом, который они теперь видят в дилерских центрах по всей стране, — больше, чем за последние три года. Увеличение запасов также означает, что меньшее количество покупателей платят за свой новый автомобиль больше, чем рекомендованная производителем розничная цена».
Более трети (34 процента) покупателей электромобилей говорят, что дилеры не делают достаточно, чтобы они чувствовали себя комфортно в отношении требований по техническому обслуживанию электромобилей, а 11 процентов недовольны процессом и опциями зарядки электромобилей.
«Покупателей автомобилей с ДВС не нужно учить, как заливать топливо в бензобак», — сказал Саттон. «Но продавцам необходимо показать покупателям электромобилей, как заряжать свои автомобили дома и что значит использовать общественную зарядную станцию».
Более высокий уровень запасов означает, что дилеры не могут взимать плату выше рекомендованной розничной цены, а это означает, что лишь немногие клиенты платят сверх нормы. Прибыль дилеров может пострадать, но удовлетворенность клиентов выиграет, отмечает JD Power. Было обнаружено, что 15 процентов покупателей массового рынка заплатили выше рекомендованной розничной цены, что меньше, чем 25 процентов в 2022 году.
«Покупатели, которые заплатили больше рекомендованной розничной цены, гораздо менее удовлетворены процессом продаж, чем те, кто заплатил рекомендованную розничную цену или меньше», — заявили в JD Power.
Тем не менее, клиенты не очень довольны тем, сколько они платят. В этом году покупатели автомобилей массового рынка дают оценку справедливости уплаченной цены 8,04 (по 10-балльной шкале) против 8,14 в 2020 году.