Кредит изображения: Depositphotos.com
Как владелец магазина, судите ли вы своих сотрудников по результатам того, что они вам обещают? Но придерживаетесь ли вы тех же стандартов?
Это то, что Рик Уайт, основатель и президент 180Biz, называет зеркалом подотчетности. Вы будете привлекать кого-то к ответственности за невыполнение своего обещания сделать что-то к определенному времени. Но если вы не выполняете задачу к ожидаемому времени, вы не считаете себя ответственным.
Часто Уайт говорил во время сеанса Доверие — настоящая валюта на выставке Vision Hi-Tech Training & Expo 2023, организованной Midwest Auto Care Alliance, владелец магазина рационализирует и извинит свое опоздание. Например, они скажут, что были заняты или отвлеклись на что-то другое.
«Многие ли это сделали? У всех есть», — сказал Уайт. «Итак, я хочу, чтобы вы начали придерживаться того же стандарта, что и другие люди».
Каждый раз, когда вы не придерживаетесь того же стандарта, вы принимаете то, что Уайт назвал снятием средств с доверительного счета другого человека. Вы можете снимать столько раз, пока счет не опустеет и вы не потеряете все доверие других людей.
Иногда случается, что человек корит себя за то, что не выполнил задачу в запланированное время. Владельцы магазинов заняты. Возможно, они пообещали своему консультанту по обслуживанию, что сделают что-то к концу дня, но что-то еще помешало. Уайт рекомендовал простить себя за совершенную ошибку, а затем извлечь из нее уроки.
«Не задерживайтесь с этим. Учитесь на этом, а затем отпустите», — сказал он. «После того, как ты простишь себя, сними сапог с собственной шеи».
Под этим он имел в виду, что многие владельцы магазинов будут говорить с ним о том, насколько они заняты. Они чувствуют, что не могут дышать. Ну, говорит им Уайт, это твой собственный ботинок — сними его с шеи.
«Будьте добры к себе», — подчеркнул Уайт. «Реальность такова, что вы будете совершать ошибки. Мы люди, правильно. Это часть нашей работы; мы лажаем. И тогда мы придумаем, как из него выбраться. во-первых, простите себя, уберите ногу с горла и будьте добры».
Ключ: Обещай меньше. Если вы говорите «да» чему-то, убедитесь, что вы имеете это в виду и можете это подтвердить.
Он видел, как владельцы магазинов составляют огромный список своих планов. Они говорят, что собираются сделать так много. Но, в конце концов, они опускают голову, потому что ничего из этого списка не сделали или едва справились.
«Реальность такова, что в твой день будет происходить всякое дерьмо. Освободите место для этого», — сказал Уайт.
Он не берет на себя больше трех обязательств в день. Эти обязательства сосредоточены вокруг результатов, таких как обеспечение завершения документа, а не встречи с клиентами.
«Я не могу делать все, что, по мнению моего разума, я могу. Это так не работает», — сказал Уайт. «Так что обещайте меньше, не переусердствуйте, а затем держите свое слово — держите свое слово перед собой и держите его перед другими. Если вы взяли на себя обязательство, оставайтесь с этим обязательством».