Изображение предоставлено: Depositphotos.com
Новое исследование показывает, что недоверие к авторемонтным мастерским почти повсеместно распространено среди потребителей в Соединенных Штатах.
Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств создают больше путаницы и недоверия у потребителей, чем любой другой вид услуг, включая юридические, бухгалтерские и медицинские. по словам Джерриприложение для владельцев автомобилей.
Почти все респонденты заявили, что не доверяют своей мастерской по ремонту автомобилей в справедливом обращении с ними. Почти девять из 10 заявили, что с них была завышена цена или, возможно, она была завышена в какой-то момент. Более половины (56 процентов) заявили, что, вероятно, заплатили за услугу, которая им не нужна. Эта цифра резко возрастает, если спросить молодое поколение: так говорят 65 процентов представителей поколения Z, тогда как среди миллениалов этот показатель равен 64 процентам.
Около двух третей (65 процентов) владельцев транспортных средств заявили, что они разочарованы отсутствием прозрачности относительно того, сколько должен стоить ремонт и другие услуги в авторемонтных мастерских. Но этого разочарования недостаточно, чтобы делать покупки самостоятельно — 64 процента заявили, что не сравнивают цены на услуги по ремонту и техническому обслуживанию.
Тем не менее, более молодое поколение, скорее всего, сделает это: 61 процент представителей поколения Z будут искать более одного предложения на работу, в то время как около половины (49 процентов) миллениалов сделают то же самое. Лишь каждый пятый бэби-бумер будет устанавливать цены в магазине.
Кроме того, исследование показало, что потребители не знают, куда обратиться, чтобы получить достоверную информацию об услугах, необходимых для их автомобиля, и о том, какими должны быть соответствующие расходы. Помимо дилера или независимой ремонтной мастерской, они обычно обращаются за информацией к друзьям и родственникам (33 процента) – и, возможно, они не лучше информированы, чем они, говорится в отчете Джерри. Представители поколения Z, скорее всего, обратятся к семье и друзьям – 59 процентов заявили об этом.
Только 28 процентов заявили, что ищут информацию в Интернете, а менее четверти (24 процента) обращаются к руководству пользователя. Исследование показало, что чем старше вы, тем больше вероятность, что вы это сделаете. В то время как 29 процентов бэби-бумеров и 25 процентов поколения X будут обращаться к руководству, только 17 процентов миллениалов и 18 процентов поколения Z откроют книгу.
Дилеры (40 процентов) в целом оттеснили независимых поставщиков (39 процентов) за достоверность информации о ремонте. Дилеры лидируют во всех возрастных категориях, за исключением поколения X, где 39 процентов заявили, что будут слушать независимых больше, чем дилеров (39 против 38 процентов).
Молодое поколение доверяет дилерам гораздо больше, чем старшее: 29 процентов поколения X будут слушать дилера по сравнению с 23 процентами, которые доверяют своему независимому магазину. Среди миллениалов 41 процент назвали себя дилерами, по сравнению с 37 процентами независимых компаний.