Изображение предоставлено: Depositphotos.com
«Люди, которые работают на передовой, лучше всех знают о проблемах, с которыми сталкивается ваш магазин», — отметил тренер магазина. Итак, если владелец магазина не поддерживает связь, как можно будет узнать об этих проблемах?
Билл Хаас, президент и владелец Haas Performance Consulting, рекомендовал проводить встречи технических специалистов каждую неделю. Только они, больше никто. Если в магазине есть ведущий технический специалист, он должен вести встречу. В противном случае один из технических специалистов должен быть назначен руководителем собрания. Там не должно быть даже владельца магазина.
Это должна быть 10-минутная встреча в пятницу после обеда или в конце дня, чтобы спросить технических специалистов, что помешало им работать более продуктивно на этой неделе. Если они потратят на разговор более 10 минут, это будет просто кучка жалоб, сказал Хаас во время семинара. Производство цехов и заработная плата увеличивают прибыль на недавнем тренинге и выставке Midwest Auto Care Alliance Vision Hi-Tech.
Руководитель собрания или ведущий технический специалист возвращает эти записи владельцу для рассмотрения проблем. Затем, конечно, действуйте в соответствии с ними.
«Вы будете поражены тем, что произойдет в вашем магазине после того, как вы начнете слушать, как люди, выполняющие работу, рассказывают вам, почему они не более продуктивны», — сказал Хаас.
Худшее, что может сделать владелец магазина, — это сделать поспешные выводы о низкой производительности или других проблемах в магазине. «Не думайте, что вы знаете, почему они непродуктивны», — сказал Хаас.
Когда вы начинаете выявлять проблемы, задача владельца магазина состоит в том, чтобы найти решения этих проблем. Если они говорят, что тратят время на ожидание запчастей, убедитесь, например, что они не ждут. Если они ждут, пока консультант по обслуживанию получит разрешение на выполнение работы, найдите способы получить это разрешение быстрее.
«Решая эти проблемы, вы улучшаете среду, в которой выполняется работа», — сказал Хаас.