Давайте поговорим об обучении технических специалистов и посмотрим, действительно ли оно сильно отличается от «старых добрых времен».
Чтобы ответить на этот вопрос, нам нужно взглянуть на навыки, необходимые для нашего бизнеса сегодня.
Первый и наиболее очевидный из них заключается в том, что нам нужны технические ноу-хау для диагностики и ремонта автомобилей. Как мы все знаем, сложность транспортных средств растет и растет на протяжении многих лет. Так что для меня это продолжение образования.
Сейчас, когда мы вступаем в эпоху автомобильных технологий, когда у нас больше нет одного компонента с одной функцией, а есть многофункциональные и разделенные функциональные возможности, это во многих случаях облегчает нашу жизнь, когда дело доходит до диагностики потери функциональности или отказа компонента.
Это не означает, что нам не нужно постоянное обучение диагностике и ремонту. Но это будет не единственное, что понадобится нашим техническим командам в будущем.
Это те области, на которых вам следует сосредоточиться, когда дело доходит до найма, развития и обучения вашей технической команды.
Навыки коммуникации
Потребность клиентов видеть и понимать, что требуется для ремонта их автомобиля, станет самым большим изменением в нашей отрасли в ближайшие годы. Слишком часто фраза «нужны тормоза» — это единственное замечание для клиента. Необходимо лучшее общение. Технические специалисты играют важную роль в получении клиентами выгоды от услуг, за которые они платят. Эффективная коммуникативная подготовка имеет важное значение.
Личное развитие
Мы почти исключительно занимаемся личным развитием и развитием персонала для руководства и владельцев, но забываем об этом думать в наших командах. Например, личные финансы, самоменеджмент или тайм-менеджмент. Все важные темы для построения сильной и счастливой команды. Откажитесь от этого на свой страх и риск.
За пределами технических ноу-хау
Мы сосредотачиваем наше техническое обучение на сложных и трудных проблемах. Но какими бы важными ни были работы по обслуживанию и ремонту, слишком часто технические специалисты спешат выполнять общие работы по обслуживанию, практически не заботясь о клиенте и не гордясь своей работой. Быть техническим специалистом мирового класса означает заботиться о каждой машине так, как если бы она принадлежала вашей семье. Это должно стать приоритетом для владельцев магазинов, поскольку довольный клиент, который чувствует заботу, приносит большую часть дохода.
Итак, список задач владельца магазина. Если мы хотим, чтобы наш бизнес процветал, то речь больше не идет о простом повороте гаечных ключей. Как предприятия, мы нанимаем людей и обслуживаем людей. Поэтому нам нужно пересмотреть то, как мы думаем о наших командах. С каждой проблемой, с которой сталкивается владелец магазина, сотрудники испытывают то же самое. Поэтому инвестируйте в них так же, как в полноценную программу лидерства и развития, включая техническую подготовку.
Грег Агилера — директор IAC Canada, организации, занимающейся развитием управления ремонтными мастерскими в Канаде. С ним можно связаться по адресу greg@intautoconsulting.com.
Эта статья впервые появилась в августовском номере журнала CARS.