Изображение предоставлено: Depositphotos.com
Есть знаменитая цитата Уэйна Гретцки о том, что нужно ехать туда, где шайба будет, а не туда, где она есть. Рынок послепродажного обслуживания мог бы прислушаться к этим словам, когда дело доходит до продажи автозапчастей.
Независимо от того, ищут ли клиенты повсюду труднодоступные детали или им просто нужно что-то простое, они знают, где они собираются купить деталь, еще до того, как включат компьютер или достанут телефон. И часто это может быть один из гигантов онлайн-торговли, таких как Amazon.
Но если вы не на этой платформе, как вы можете рассчитывать на продажу своей продукции? Когда Йоханнес Крепон, генеральный директор и соучредитель PDM Automotive описывает вещи, на ум приходит цитата Гретцки. По мнению Crepon, поставщики должны быть там, где находятся клиенты, а не там, где поставщики хотят, чтобы клиенты были.
«Вы не можете привлечь каждого клиента и потенциально перенаправить каждого клиента в определенный канал, где вы хотите, чтобы они были, но вы должны присутствовать в конкретном канале, где они делают покупки», — сказал он во время панельной дискуссии. Масштабирование успешной омниканальной стратегии для рынка послепродажного обслуживания автомобилей. «Так что речь идет не столько о переобучении или переориентации клиента, сколько о том, чтобы убедиться, что где бы ни находилась ваша клиентская база, там будет представлен ваш бренд».
Возможно, вам будет уделяться меньше внимания увеличению продаж, но, по крайней мере, вы будете представлены так, чтобы клиенты видели, что вы здесь, добавил Крепон.
Это более распространено в сфере аксессуаров, но есть детали, о которых покупатели просто не подумают зайти на сайт местного магазина автозапчастей — их первый инстинкт — проверить Amazon. Если вы продаете эту деталь, но вас нет на Amazon, наверняка есть кто-то другой.
«Вот как я рассматриваю эту многоканальную дискуссию», — сказал Крепон. «Это понимание: какие каналы посещают (и) меньше всего мои клиенты: «Эй, это канал, на который я хочу, чтобы мои клиенты попали».
«Не забывайте иметь хорошие и точные данные», — напомнил Хуан Хасинто, старший менеджер по работе с клиентами в BigCommerce.
«На мой взгляд, в стратегии каталогизации наиболее важно начать очень богато и очень чисто», — сказал он. «И затем для каждого канала существует передовой опыт передачи этого контента в этот конкретный канал».