Tesla, производитель так называемой линейки полностью электрических автомобилей S3XY, вместе с Lexus, производителем кроссовера RZ450e, занимают лидирующие позиции среди брендов роскошных автомобилей в Американском индексе удовлетворенности клиентов (ACSI) Автомобильное исследование 2022-2023 гг. , результаты которого были опубликованы вчера.
В этой последней части исследования Lexus набрал 83 процента по 100-процентной шкале, что на 1 процент меньше, чем в прошлом году, в то время как Tesla набрала 4 процента, чтобы сравняться с японским автопроизводителем.
Второе место досталось Cadillac с 82 процентами, что на 3 процента больше, чем в прошлом году, а третье место заняли Audi, BMW и Mercedes-Benz с результатом 80 процентов. Acura набрала 79 процентов, что на 4 процента меньше, чем в прошлом году, и занимает последнее место в сегменте роскоши исследования.
В категории массового рынка лидирует Toyota с результатом 84 процента (рост на 5 процентов), за ней следует Subaru с 82 процентами, Honda с 81 процентом и Mazda с 80 процентами.
В то же время Nissan, Volkswagen, Jeep и Ram снизили свои оценки в этом году. Chrysler занял последнее место в категории массового рынка с 71 процентом, что на 1 процент меньше, чем в прошлом году.
«Удовлетворенность автомобильной промышленностью в целом полностью восстановилась до допандемического уровня, а потребительский спрос высок, несмотря на рост процентных ставок», — говорит Форрест Моргесон, доцент кафедры маркетинга Мичиганского государственного университета и почетный директор по исследованиям в ACSI. «Перегибы в цепочке поставок, которые замедлили производство во время пандемии, начинают ослабевать, и в наличии снова появляется все больше автомобилей. Почти каждый аспект опыта водителя, включая ходовые качества, безопасность, надежность, расход топлива и гарантии, стал лучше. И, несмотря на более высокие цены, восприятие ценности также улучшилось. Эти факторы являются хорошим предзнаменованием для автопроизводителей и показателей их продаж во второй половине 2023 года».
Что касается дебатов об электричестве и бензине, исследование показывает, что водители как электрических, так и гибридных электромобилей более удовлетворены, чем клиенты, которые владеют или арендуют автомобили с бензиновым двигателем. Тем не менее, электромобили занимают последнее место по надежности и ожиданиям клиентов в отношении надежности и имеют самый высокий уровень жалоб.
«Электромобили должны улучшиться, прежде чем автопроизводители смогут оправдать разницу в цене для более широкой аудитории», — отмечает Моргесон. «Первые пользователи электромобилей находят, что эти автомобили хорошо работают в соответствии с их ожиданиями, но данные ACSI показывают, что они превосходят только технологии и гарантии. Этого недостаточно, чтобы убедить больше потребителей оставить газ в прошлом».
Автомобильное исследование ACSI 2022-2023 основано на опросах 8941 клиента, выбранных случайным образом и с которыми связались по электронной почте в период с июля 2022 года по июнь 2023 года.
